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Natürlich ist persönlicher Kundenservice viel angenehmer.
Doch die Leute kosten halt Geld. Geld, dass der Verbraucher in der Regel nicht bereit ist zu investieren.
Ich kann keinen Minimalpreis zahlen und dafür dann Maximalservice erwarten.
Irgendwo muss halt gespart werden, wenn das Produkt immer billiger wird und das ist halt in der Regel beim Personal.
Wenn die KI helfen kann, warum nicht.
Früher oder später werden Callcenter überflüssig.
G. KI, als 30Minuten in der Warteschleife oder auf Rückruf warten welcher nie kommt.
Ihr alle wolltet es so 🤷 (Ach wie toll ist doch diese KI, und was für lustige Fotos und Videos man damit machen kann und Bla Bla Bla) Jetzt haben wir den Salat 🙄
Telefonische Terminvereinbarung beim Arzt (schon genau so erlebt): "Sind Sie Privat- oder Kassenpatient?" - "Kasse" - "Vielen Dank, wir melden uns bei Ihnen" (und nie wieder was gehört).
Ja, definitiv. Wurde letztens von einer KI aufgefordert, eine Info (Link) bereitzustellen. Das habe ich gemacht. Dann kam eine E-Mail, dass ich doch bitte die Info bereitstellen soll. Also habe ich den Link noch mal geschickt. Das Ganze ging dann achtmal so, und dann habe ich aufgegeben. 
Es wird noch... Interessanter. Zukünftig soll der Kunde zunächst mit KI Agenten telefonieren. Einen persönlichen Kundenservice wird es so gut wie nicht mehr geben...
Solange die Antworten weiterhelfen, ist mir egal, wer diese liefert. Ich habe mit KI gute Erfahrungen gemacht, solange man kritisch bleibt und Antworten auch mal hinterfragt. 🤷
Hat mich 20€ gekostet aber der Laden hat nun einen Kunden weniger. War spätestens vorbei als es hieß sie werden weiter verbunden...kann aber etwas dauern. Etwas ist nun 14 Tage her.
Hatte vor Kurzem auch das zweifelhafte Vergnügen mich mit so einem Anti-Kundenservice auseinander setzen zu müssen.Zu meiner Erfahrung: Ich werde dort nichts mehr bestellen.Ich verzichte bewusst auf die Nennung des Unternehmens
Letztens mit dem KI Kundenservice von Payback nach einem Betrugsfall telefoniert.
Funktionierte wunderbar. Das beste Kundenservice-Erlebnis seit langem.
Nach 3 Minuten alles erledigt, gestohlene Punkte zurückbekommen und Account neu Abgesichert. KI hat mich perfekt verstanden und alles korrekt umgesetzt.
Es sollten mal wieder Arbeitsplätze geschafft werden und beim Kunden-Support die KI abgeschafft werden!
Es ist zum 🤮 dass man nur noch über Umwege mit einem echten Mitarbeiter sprechen kann! Inzwischen ist das fast überall so.
Ja ist nicht geil weil erstens weiß ich nicht ob ich wirklich mit der firma rede mit der ich reden will
Ki sammelt Daten und zeichnet sie auf und die kann man dann im Internet finden
Und man kann keine Fragen mehr stellen wen ich aber hilfe brauche ist das nicht sehr hilfreich
Mein vater wohnt im plattenbau, und aufm dach muss die antenne neu ausgerichtet werden aus dem 2-3 haushalte noch die sendungen beziehen
jetzt gibt es folgendes problem: Das haus gehört einer firma die etwa 50 km entfernt sitzt, man am telefon nur eine email adresse zur bearbeitung für dieses anliegen bekommt auf der sich nie jemand zurück meldet 😂😂
Ich brauche nicht wirklich eine Person oder einen Bot mit der bzw. dem ich sprechen oder chatten kann.
Mir würde eine einfache E-Mail Adresse im Servicebereich reichen.
Ich kann überlegen beim Schildern des Anliegens das Serviceteam kann überlegen beim Lösen der Problems.
Naja... Vor 20 Jahren wäre die ehrliche Antwort der Kundendienstmitarbeiter auf 90% der Fragen gewesen: Lies das Handbuch. Und ich fürchte, das ist eher mehr geworden.
Die BANKEN bieten NULL Service und kassieren Kontoführungskosten - darf ich bitte etwas kritischer sein? AußN. wird das Leben immer unmenschlicher, wenn Du nur noch mit Computern, Apparaten und künstlichen Stimmen in Call-Centers zu tun hast... NICHT?
R.,wenn man bei der Bank anruft und einen Chatbot dran hat,der einen ums Verplatzen nicht versteht. Nach fünf Varianten meiner Frage habe ich aufgegeben.
Ja vor allem bei den Krankenkassen viel Geld für nichts da bekommt man niemanden ans Telefon. Bürgernähe sieht bei mir anders aus. Das gleiche bei Renault in Nürnberg. Keine vernünftige Terminvergabe alles nur eine Automatenstimme und es kommt nichts dabei raus. Ich glaube wir schaffen uns sehr schnell selber ab
Arbeite in dem Segment über 10 Jahre.
Die Leute werden immer unverschämter und leider verlernen Sie scheinbar auch das lesen.
Was die meisten Menschen eben nicht verstehen: KI und Automation kommt daher zum Einsatz weil 90% der anfallenden anfragen immer die gleichen sind (und bereits auf der Webseite im FAQ beschrieben sind, aber ignoriert werden).
Dadurch können sich dann die Mitarbeiter auf wirkliche Probleme konzentrieren, die eben nicht allgemein sind.
Das erleichtert vieles.
Das Problem ist heutzutage halt auch, dass 90% der Anrufer dumm wie Brot sind und man für die einen ganzen Arbeitstag verschwendet, bis sie es ansatzweise geschnallt haben.
Jap...und es ist zum kotzen, das man Leute ans Telefon bekommt, die...
...teils nicht der Deutschen Sprache mächtig sind...
...die Leute oftmals einfach mal schnell ne Schulung bekommen, ohne grundlegende Fachkenntnisse in Ihrem Gebiet.
...und das mir in Hotlines ständig versucht wird ein neues Produkt anzudrehen, obwohl es mein Problem nicht beheben würde.
Wenn ich beim Arzt oder so anrufe und da geht eine Scheiß KI stimme an lege ich auf! Darauf habe ich überhaupt kein Bock.
Es mag sein das man entlastet wird aber ich möchte mit einem anderen Menschen reden.
Das ist wie an einer Spielekonsole zu zocken und zu versuchen das nächste Level zu erreichen, ohne aus der Leitung zu fliegen, weil der KI Bot der Meinung ist, er hat alle Fragen beantwortet...
Kundenservice bei TUI hat mich letztens zum verzweifeln gebracht. Im Chat kommt keine vernünftige Antwort, bei der Hotline erst zweimal alle Kundendaten eintippen, 38 Minuten in der Warteschleife hängen, um dann nochmal alle Kundendaten fünfmal zu buchstabieren weil die Person nicht so gut deutsch spricht und versteht 😫
Und dann kommt: ich kann das gerade nicht einsehen 😵💫
Ja, habe ich gerade heute selber erfahren. Die Weltfirma e.ON rühmt sich damit den besten Kundenservice zu haben und ist nichtmal im stande, öffentlich eine E-Mail-Adresse anzugeben, über die man denen eine Nachricht zukommen lassen kann. Man muss alles über eine App machen oder im onlineportal und dann fehlt einem jeglicher Nachweis über den Versand dieser Nachricht.
Es liegt aber auch daran das 90% der Kundenanfragen einfach nur dumm sind....
Da kommen Anfragen wie wo ist mein Paket, anstatt einfach in die Sendungsverfolgung zu schauen.
Dann wird sich beschwert warum die Bestellung noch nicht da ist die gestern um 22:00 Uhr bestellt wurde.
und und und.....
Dazu kommt das die Leute nichts bezahlen wollen aber eine Beratung wie im fachgeschäft erwarten....
KI wird aktuell trainiert bis sie irgendwann den kompletten Kundenservice übernehmen wird. Menschen werden als Personal eher im Backoffice noch eingesetzt, wenn überhaupt. Genießt die Zeit, wo ihr aktuell noch mit Menschen am Telefon sprechen könnt. Das Callcenter und Kundenservice ist eins der ersten Berufsfelder, das komplett von KI übernommen wird. Einige werden sich später die Zeit zurück wünschen, von einem Menschen bersten zu werden und damit meine ich nicht nur die älteren Leute.
Bei meinem Mann auf Arbeit nicht. Er arbeitet im Elektronik-Einzelhandel und berät jeden, der vorbeikommt zusammen mit seinen Kollegen persönlich. Man muss sich halt nur in ein Geschäft trauen.
Die Ki-automatisierten-Antworten bringen halt null. Da musst echt hartnäckig sein, und die 20 Minuten durchtippen und warten.
Selbst vor der Ki hattest die automatisierte Scheiße die halt nichts bringt
Ich bin selber Unternehmer. Wenn ich ein plötzliches Problem mit einem meiner Fahrzeuge oder einer meiner Maschinen habe, möchte ich gerne sofort eine kompetente Person an das Telefon bekommen und nicht einen KI-AB oder ein Callcenter in Timbuktu. Erfahrungsgemäß kommen Rückrufe erst nach Stunden oder meistens garnicht. Für einen sofortigen hilfreichen Kontakt zahle ich gerne etwas mehr. Jeder Maschinenstillstand kostet wesentlich mehr. Ausserdem wird es durch den ganzen Blödsinn auch nicht günstiger am Ende des Tages. Zum Glück kenne ich in allen meiner Bereiche kleine, einzelne Unternehmer, bei denen noch der Kunde König ist und mir bei Anruf sofort helfen ohne Callcenter und KI-Sch.....
Leute, auf die ich mich verlassen kann. Da ist es auch nicht tragisch wenn derjenige nicht sofort ans Telefon gehen kann. Bei meinen bevorzugten Leute weiß ich aber, das die innerhalb kürzester Zeit zurück rufen. Da weiß ich, das ich mich darauf verlassen kann. G. Firmen die das nicht wollen, oder meinen nicht leisten zu können, ....deren Telefonnummern fliegen bei mir raus.
Es ist nicht besorgniserregend das Maschinen arbeit ausführen,die Menschen vorher gemacht haben,sondern das festhalten am Geld und der lebensplanung erfolgreich und reich zu werden. Im Kopf sind wir nicht bereit ins Paradies einzutreten.
Erstens liegt es daran, dass die Kunden wenig zahlen wollen. Zweitens - wer will den Job des Callcenter Agenten noch machen, wenn er oft angepöbelt wird.
Drittens habe ich schon einige gute Erfahrungen mit KI Bots bei einigen Firmen gemacht.
Das Telefonproblem ließe sich natürlich recht einfach lösen. Kostenpflichtige Nummern, die einen persönlichen Mitarbeiter oder alternativ einen kostenlosen Bot haben. Allerdings würde ich ungern diesen Telefondienst machen wollen. Mindestanforderungen wären letztlich, Gedankenlesen, Ware teleportieren, Hellsehen, allgemeines Zaubern, um nur einige zu nennen. Glücklicherweise gibt es viele freundliche Kunden, mit Verständnis und Verstehen. Dafür danke ich Euch.
Dadurch kann ein Unternehmen viel mehr Anfragen beantworten und es wird direkt an die zuständige Abteilung geleitet. Viele rufen in falschen Abteilungen an , sind Scherzanrufe oder Frust Ablasser . E. auch viele Verwirrte, die sich verwählen.
Nefu
Natürlich ist persönlicher Kundenservice viel angenehmer. Doch die Leute kosten halt Geld. Geld, dass der Verbraucher in der Regel nicht bereit ist zu investieren. Ich kann keinen Minimalpreis zahlen und dafür dann Maximalservice erwarten. Irgendwo muss halt gespart werden, wenn das Produkt immer billiger wird und das ist halt in der Regel beim Personal.
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Kisuto
Aber verständlich. Wer selbst im Service saß, weiß, wie oft Kunden schreien und beleidigen
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Layehe
Wenn die Antworten dann wenigstens hilfreich wären, würde es ja noch gehen... aber das meiste ist S.!
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Kupeyocani
Und trotzdem ist der oft kompetenter als manch echter Mitarbeiter
9
Xete
Und die restlichen 10% können kein Wort deutsch
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Pehopobu
Und dann gibt es die Schwäbisch Hall, bei der man im Hintergrund jemanden tippen hört und noch andere Mitarbeiter Husten.
4
Sirudu
Ist bei vielen Firmen kaum vom echten "Kundenservice" zu unterscheiden. Nur das die billigen Ausreden jetzt von der Ki kommen. 🤷♂️
4
Dasesodo
Da 90% der Anfragen dämlich oder wiederkehren sind verständlich.
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Hivategesi
Die Zauberwörter heißen "Effizienz" und Gewinnmaximierung 👌🏻
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Joniki
Ich sollte mal mit ja oder nein antworten. Klingt ja fast gleich. 10x ich habe sie nicht verstanden. Wenn das mal kein Fortschritt ist.
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Yeyi
Wenn die KI helfen kann, warum nicht. Früher oder später werden Callcenter überflüssig. G. KI, als 30Minuten in der Warteschleife oder auf Rückruf warten welcher nie kommt.
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Cofule
Da gebe ich ihnen recht. Möchten sie das ich im Internet nach Mittel gegen Übelkeit suche? Dann antworten sie mit ja.
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Bicucedegi
Ich glaube ich werde Fb löschen. Wer ist noch dabei¿¿ Ein JA für das wahre Leben und nicht diese Scheisse da kommt mir die Kotze hoch.
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Xifizo
Ihr alle wolltet es so 🤷 (Ach wie toll ist doch diese KI, und was für lustige Fotos und Videos man damit machen kann und Bla Bla Bla) Jetzt haben wir den Salat 🙄
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Ruce
Telefonische Terminvereinbarung beim Arzt (schon genau so erlebt): "Sind Sie Privat- oder Kassenpatient?" - "Kasse" - "Vielen Dank, wir melden uns bei Ihnen" (und nie wieder was gehört).
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Yojowigoma
Nun heißt es bei KI Frust lassen 😅
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Jiyifuso
Bitte identifizieren Sie sich mit einer Blut,- und Stuhprobe und drücken anschließend die 4 für einen Gen T..
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Nirorena
Ja, definitiv. Wurde letztens von einer KI aufgefordert, eine Info (Link) bereitzustellen. Das habe ich gemacht. Dann kam eine E-Mail, dass ich doch bitte die Info bereitstellen soll. Also habe ich den Link noch mal geschickt. Das Ganze ging dann achtmal so, und dann habe ich aufgegeben. 
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Pewetayucu
Es wird noch... Interessanter. Zukünftig soll der Kunde zunächst mit KI Agenten telefonieren. Einen persönlichen Kundenservice wird es so gut wie nicht mehr geben...
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Yezuhobo
Solange die Antworten weiterhelfen, ist mir egal, wer diese liefert. Ich habe mit KI gute Erfahrungen gemacht, solange man kritisch bleibt und Antworten auch mal hinterfragt. 🤷
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Calome
Hat mich 20€ gekostet aber der Laden hat nun einen Kunden weniger. War spätestens vorbei als es hieß sie werden weiter verbunden...kann aber etwas dauern. Etwas ist nun 14 Tage her.
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Foyeseca
Hatte vor Kurzem auch das zweifelhafte Vergnügen mich mit so einem Anti-Kundenservice auseinander setzen zu müssen.Zu meiner Erfahrung: Ich werde dort nichts mehr bestellen.Ich verzichte bewusst auf die Nennung des Unternehmens
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Toza
Ansichtssache 🤷🏻♀️ ich find's gut.
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Nahu
Letztens mit dem KI Kundenservice von Payback nach einem Betrugsfall telefoniert. Funktionierte wunderbar. Das beste Kundenservice-Erlebnis seit langem. Nach 3 Minuten alles erledigt, gestohlene Punkte zurückbekommen und Account neu Abgesichert. KI hat mich perfekt verstanden und alles korrekt umgesetzt.
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Noyesasu
Und so passiert es dann man eine Kündigungsbestätigung vom Strom bekommt ohne gekündigt zu haben nur weil das Wort Umzug im Text war 😂
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Tozebova
Kl-G., die dich orab ausfragt damit es schneller geht, und dich dann bittet es einfach später noch einmal zu versuchen
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Fuhemomo
In den meisten Fällen hilft die KI aber sehr gut weiter.
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Vinamope
Endlich direkte problemlose Hilfestellungen ohne die unnötig komplizierte menschliche Komponente
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Cedezu
Ok boomer
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Xasene
Call Center mit KI = der Obergau
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Pifomeha
Personal ist halt leider teuer … und es wird nicht günstiger 🙌👀
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Buhaliya
Problem finde ich eher, das der "Kundenservice" kein bis kaum deutsch spricht und mir die KI eher weiter helfen kann 🤦🏻🤦🏻
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Rakoru
Und, funktioniert es nicht? 🤣
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Xayuso
Da wird der Inder, der den Job vorher gemacht hat, aber sehr traurig sein. Zumindest wird einem jetzt geholfen.
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Zagimoco
Es sollten mal wieder Arbeitsplätze geschafft werden und beim Kunden-Support die KI abgeschafft werden! Es ist zum 🤮 dass man nur noch über Umwege mit einem echten Mitarbeiter sprechen kann! Inzwischen ist das fast überall so.
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Retabasogu
Klar, wenn man 2h in irgendeiner Warteschleife auf ein echten Ansprechpartner warten muss, Ist das viel angenehmer 🤦🏻♂️
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Jedixepewo
Ja ist nicht geil weil erstens weiß ich nicht ob ich wirklich mit der firma rede mit der ich reden will Ki sammelt Daten und zeichnet sie auf und die kann man dann im Internet finden Und man kann keine Fragen mehr stellen wen ich aber hilfe brauche ist das nicht sehr hilfreich
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Cini
Mein vater wohnt im plattenbau, und aufm dach muss die antenne neu ausgerichtet werden aus dem 2-3 haushalte noch die sendungen beziehen jetzt gibt es folgendes problem: Das haus gehört einer firma die etwa 50 km entfernt sitzt, man am telefon nur eine email adresse zur bearbeitung für dieses anliegen bekommt auf der sich nie jemand zurück meldet 😂😂
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Nufehi
Wo gibt es noch Kundenservice? 🤔
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Jefewonuno
Ich brauche nicht wirklich eine Person oder einen Bot mit der bzw. dem ich sprechen oder chatten kann. Mir würde eine einfache E-Mail Adresse im Servicebereich reichen. Ich kann überlegen beim Schildern des Anliegens das Serviceteam kann überlegen beim Lösen der Problems.
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Yubekahiga
Stimmt, furchtbar
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Kiletivo
Naja... Vor 20 Jahren wäre die ehrliche Antwort der Kundendienstmitarbeiter auf 90% der Fragen gewesen: Lies das Handbuch. Und ich fürchte, das ist eher mehr geworden.
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Tusihufi
Wird aber immer mehr werden davon.. ich kaufe von Unternehmen die auf KI setzen einfach nichts.
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Diretonopa
Email, hat man auch was in der Hand im Streitfall.
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Panoko
Die BANKEN bieten NULL Service und kassieren Kontoführungskosten - darf ich bitte etwas kritischer sein? AußN. wird das Leben immer unmenschlicher, wenn Du nur noch mit Computern, Apparaten und künstlichen Stimmen in Call-Centers zu tun hast... NICHT?
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Nupawubo
R.,wenn man bei der Bank anruft und einen Chatbot dran hat,der einen ums Verplatzen nicht versteht. Nach fünf Varianten meiner Frage habe ich aufgegeben.
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Yuhamo
Stimmt. Manchmal kommt man sich total verarscht vor. Weil die KI nicht versteht, was man braucht oder welches Problem man hat.
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Caxeti
Ja vor allem bei den Krankenkassen viel Geld für nichts da bekommt man niemanden ans Telefon. Bürgernähe sieht bei mir anders aus. Das gleiche bei Renault in Nürnberg. Keine vernünftige Terminvergabe alles nur eine Automatenstimme und es kommt nichts dabei raus. Ich glaube wir schaffen uns sehr schnell selber ab
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Jazefe
Arbeite in dem Segment über 10 Jahre. Die Leute werden immer unverschämter und leider verlernen Sie scheinbar auch das lesen. Was die meisten Menschen eben nicht verstehen: KI und Automation kommt daher zum Einsatz weil 90% der anfallenden anfragen immer die gleichen sind (und bereits auf der Webseite im FAQ beschrieben sind, aber ignoriert werden). Dadurch können sich dann die Mitarbeiter auf wirkliche Probleme konzentrieren, die eben nicht allgemein sind.
0
Muvuji
Das erleichtert vieles. Das Problem ist heutzutage halt auch, dass 90% der Anrufer dumm wie Brot sind und man für die einen ganzen Arbeitstag verschwendet, bis sie es ansatzweise geschnallt haben.
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Refubobu
„Danke, dass du jeden Monat zahlst aber helfen wollen wir dir im Ernstfall nicht“
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Bocarora
Spricht aber meistens besser deutsch als so manche Menschen im Kundenservice, Vodafone zB
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Vanurugu
Siehe Telekom😡
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Yobozi
Jap...und es ist zum kotzen, das man Leute ans Telefon bekommt, die... ...teils nicht der Deutschen Sprache mächtig sind... ...die Leute oftmals einfach mal schnell ne Schulung bekommen, ohne grundlegende Fachkenntnisse in Ihrem Gebiet. ...und das mir in Hotlines ständig versucht wird ein neues Produkt anzudrehen, obwohl es mein Problem nicht beheben würde.
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Pajonokevu
Ja so wolltet ihr das doch! Billig, billig, billig. V. übers Internet kaufen! Bitteschön, das ist die Folge
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Tudi
Ich hab neulich versucht ein Autohaus zu kontaktieren… des kannste mit dieser KI scheise ja komplett vergessen.
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Domutoco
Der Gipfel der Unverschämtheit ist, wenn man dann noch eine Umfrage zur Evolution des Service bekommt.
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Vozapika
Es ist nur zum kotzen wenn die kis untrainiert sind und somit keine Lösung liegen bei ordentlicher Support KI ist alles super
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Himafo
Wenn ich beim Arzt oder so anrufe und da geht eine Scheiß KI stimme an lege ich auf! Darauf habe ich überhaupt kein Bock. Es mag sein das man entlastet wird aber ich möchte mit einem anderen Menschen reden.
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Mahuvetiba
... bei den Kunden...
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Lusabo
Meiner Erfahrung nach hat man immer die Option mit einem Menschen verbunden zu werden 🤷
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Xugica
Das ist wie an einer Spielekonsole zu zocken und zu versuchen das nächste Level zu erreichen, ohne aus der Leitung zu fliegen, weil der KI Bot der Meinung ist, er hat alle Fragen beantwortet...
0
Bekusabece
Kundenservice bei TUI hat mich letztens zum verzweifeln gebracht. Im Chat kommt keine vernünftige Antwort, bei der Hotline erst zweimal alle Kundendaten eintippen, 38 Minuten in der Warteschleife hängen, um dann nochmal alle Kundendaten fünfmal zu buchstabieren weil die Person nicht so gut deutsch spricht und versteht 😫 Und dann kommt: ich kann das gerade nicht einsehen 😵💫
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Donopofuwa
Ja, habe ich gerade heute selber erfahren. Die Weltfirma e.ON rühmt sich damit den besten Kundenservice zu haben und ist nichtmal im stande, öffentlich eine E-Mail-Adresse anzugeben, über die man denen eine Nachricht zukommen lassen kann. Man muss alles über eine App machen oder im onlineportal und dann fehlt einem jeglicher Nachweis über den Versand dieser Nachricht.
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Gajejowixo
Hat ja keiner Lust zu arbeiten... ihr werdet alle ersetzt 🤣🤣🤣🤣🤣
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Kituzuke
Servicewüste Deutschland, halt … 🥴🥴🥴
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Zezoke
Es liegt aber auch daran das 90% der Kundenanfragen einfach nur dumm sind.... Da kommen Anfragen wie wo ist mein Paket, anstatt einfach in die Sendungsverfolgung zu schauen. Dann wird sich beschwert warum die Bestellung noch nicht da ist die gestern um 22:00 Uhr bestellt wurde. und und und..... Dazu kommt das die Leute nichts bezahlen wollen aber eine Beratung wie im fachgeschäft erwarten....
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Voyewa
Und NIE hilfreich ist und dann entweder aufgibt oder doch an den letzten verbliebenen Inder im Callcenter weiter leitet. 🤣
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Ekttmori
Das wäre absolut kein Problem, wenn die KI dann wenigstens gut wäre 😅
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Vemanu
KI wird aktuell trainiert bis sie irgendwann den kompletten Kundenservice übernehmen wird. Menschen werden als Personal eher im Backoffice noch eingesetzt, wenn überhaupt. Genießt die Zeit, wo ihr aktuell noch mit Menschen am Telefon sprechen könnt. Das Callcenter und Kundenservice ist eins der ersten Berufsfelder, das komplett von KI übernommen wird. Einige werden sich später die Zeit zurück wünschen, von einem Menschen bersten zu werden und damit meine ich nicht nur die älteren Leute.
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Zuletiko
Bei meinem Mann auf Arbeit nicht. Er arbeitet im Elektronik-Einzelhandel und berät jeden, der vorbeikommt zusammen mit seinen Kollegen persönlich. Man muss sich halt nur in ein Geschäft trauen.
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Wode
Ja, dank KI ist der Kundenservice zum kotzen 🤮 🤮🤮🤮🤮
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Zoza
Es ist so zum Kotzen, wie viele asoziale Kunden man heutzutage hat.
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Bifa
Liegt an der Arbeitsmoral, will halt keiner machen.Also Ki reicht meistens.Wenn Bj64 weg ist usw wird es noch knapper
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Valoxuga
KI ist vor allem für die Firmen ein Segen, die ihren Kundenservice eh schon immer stiefmütterlich gepflegt haben.
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Cefokiwino
Ärtzten gehen überhaupt nicht mehr an das teleohon.
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Dizami
Selbst in der Therapie
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Dejesu
Wer selber im Service arbeitet ist dafür dankbar. Man kommt sonst einfach nicht hinterher, geschweige denn seine Vorgänge mal abzuarbeiten.
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Zemucu
KI und Kundenservice passt nicht!
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Payohi
Die Ki-automatisierten-Antworten bringen halt null. Da musst echt hartnäckig sein, und die 20 Minuten durchtippen und warten. Selbst vor der Ki hattest die automatisierte Scheiße die halt nichts bringt
0
Givonu
Die Menschheit will es ja nicht anders
0
Xifuyoba
Ich bin selber Unternehmer. Wenn ich ein plötzliches Problem mit einem meiner Fahrzeuge oder einer meiner Maschinen habe, möchte ich gerne sofort eine kompetente Person an das Telefon bekommen und nicht einen KI-AB oder ein Callcenter in Timbuktu. Erfahrungsgemäß kommen Rückrufe erst nach Stunden oder meistens garnicht. Für einen sofortigen hilfreichen Kontakt zahle ich gerne etwas mehr. Jeder Maschinenstillstand kostet wesentlich mehr. Ausserdem wird es durch den ganzen Blödsinn auch nicht günstiger am Ende des Tages. Zum Glück kenne ich in allen meiner Bereiche kleine, einzelne Unternehmer, bei denen noch der Kunde König ist und mir bei Anruf sofort helfen ohne Callcenter und KI-Sch..... Leute, auf die ich mich verlassen kann. Da ist es auch nicht tragisch wenn derjenige nicht sofort ans Telefon gehen kann. Bei meinen bevorzugten Leute weiß ich aber, das die innerhalb kürzester Zeit zurück rufen. Da weiß ich, das ich mich darauf verlassen kann. G. Firmen die das nicht wollen, oder meinen nicht leisten zu können, ....deren Telefonnummern fliegen bei mir raus.
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Mididihe
Wenn du gerne die Leute bezahlen möchtest gerne dann halt ohne KI😅😁
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Soduzu
Vieles wird unmenschlich
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Wevoruhi
Die Callcenter waren nicht besser.
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Caworojo
Keiner hat mehr Lust dumm angemacht zu werden. Ich arbeite in einer zentralen Poststelle eines großen Unternehmens und muss immer lachen.
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Renude
Also ich hatte im Kundenservice schon KI die so gut war das ich selbst überrascht war. Besser als je ein Mensch an der Hotline je bei mir war.
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Fitodime
Finde ich nicht schlecht. 24 Stunden erreichbar und versuchen wirklich zu helfen
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Zirevo
Ja man hat garnicht mehr dss Gefühl man wird als Mensch behandelt... diese Roboter am Telefon nerven gewaltig 😔🙄
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Tehopo
Seitdem ich das alles von meiner KI erledigen lasse, geht’s eigentlich 😉
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Vazi
Darum ist bei uns der Kundenservice noch persönlich 😉
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Dune
Es ist nicht besorgniserregend das Maschinen arbeit ausführen,die Menschen vorher gemacht haben,sondern das festhalten am Geld und der lebensplanung erfolgreich und reich zu werden. Im Kopf sind wir nicht bereit ins Paradies einzutreten.
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Papavepi
Erstens liegt es daran, dass die Kunden wenig zahlen wollen. Zweitens - wer will den Job des Callcenter Agenten noch machen, wenn er oft angepöbelt wird. Drittens habe ich schon einige gute Erfahrungen mit KI Bots bei einigen Firmen gemacht.
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Teci
T. eine Kostenfrage, leider ?
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Civa
Unlängst hat in unserer Apotheke jemand anrufen lassen … es war derart seltsam, dass ich gefragt habe …. Sind sie ein Mensch oder KI … klick und weg .
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Hetatone
Nüchtern betrachtet: Vorher waren es auch automatische Antworten..
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Zive
Am Telefon nehme ich lieber KI, als sämtlichen Kundenservice aller Behörden
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Gekuvigeru
Wer mit "Kunden" zu tun hat weiß, dass ein Großteil davon gar keinen persönlichen Service verdienen.
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Josunu
Oh, das ist ja nicht so schönes zu hören. Nehmen wir uns doch gemeinsam Zeit, Ihr Problem zu lösen. Ich freue mich darauf.
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Ledoriwa
Das Telefonproblem ließe sich natürlich recht einfach lösen. Kostenpflichtige Nummern, die einen persönlichen Mitarbeiter oder alternativ einen kostenlosen Bot haben. Allerdings würde ich ungern diesen Telefondienst machen wollen. Mindestanforderungen wären letztlich, Gedankenlesen, Ware teleportieren, Hellsehen, allgemeines Zaubern, um nur einige zu nennen. Glücklicherweise gibt es viele freundliche Kunden, mit Verständnis und Verstehen. Dafür danke ich Euch.
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Cinu
Und das ist Dann genau das gegenteil von service sondern eine frechheit und verhoehnung der kunden
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Pavujowaju
Aber nach Kalender posten
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Gomurino
Weil keiner mehr wirklich arbeiten will. Siehe Gen Z und Alpha. Das geht noch weiter bergab.
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Jubufepi
Schaut euch Sellpy an. Der Kundenservice ist eine Katastrophe. Nie wieder.
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Folo
Weil 90% der Fälle über das Lesen von Anleitungen und FAQ zu lösen sind.
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Jutupuci
Für Kunden ist es ärgerlich, die Betreiber führt es in den Ruin
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Warote
EINFACH DIE PRODUKTE AB SOFORT NICHT MEHR KAUFEN !!!
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Vehujata
In Zukunft wird dann meine KI die Rechnungen bezahlen. Genauso kompetent wie das KI Service selbstverständlich.*Sarkasmus off*
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Joluzena
Erst Level Support brauchen nur layer8 Fehler und oder DAU‘s. Solcher Support werde ich immer umgehen und den 2 Level Support verlangen!
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Vuho
Oh jaaaaa🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮Man braucht einen Menschen für persönlichen Kundenservice!!!!
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Fitigusu
Ok
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Folicu
Bei amiva hab' ich immer direkt einen echtem Menschen am Telefon. Dafür sind die Tarife eben etwas teurer. Das kann man oft selbst steuern.
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Ralazi
Dadurch kann ein Unternehmen viel mehr Anfragen beantworten und es wird direkt an die zuständige Abteilung geleitet. Viele rufen in falschen Abteilungen an , sind Scherzanrufe oder Frust Ablasser . E. auch viele Verwirrte, die sich verwählen.
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Welotero
auf jeden fall !!!!!
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Nesujane
Viel schlimmer finde ich es wenn man beim Arzt nur noch KI am Telefon hat, anstatt einen persönlichen Ansprechpartner
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